今年來(lái)，永州市通過(guò)數(shù)字化賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，健全協(xié)同、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)幫代辦體系，持續(xù)推進(jìn)線上線下融合，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)高效的幫代辦服務(wù)。

一、線上線下共融互通推進(jìn)數(shù)智服務(wù)增效

1、構(gòu)建線上線下雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立"企業(yè)需求提交-智能分派-實(shí)時(shí)跟進(jìn)-電子送達(dá)"全閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“湘易辦”APP預(yù)約申請(qǐng)幫代辦服務(wù)，后臺(tái)系統(tǒng)能智能識(shí)別并即時(shí)推送給對(duì)應(yīng)的線下代辦窗口或幫代辦專員，減少企業(yè)來(lái)回跑次數(shù)。1-6月，“湘易辦”線上預(yù)約申請(qǐng)辦理事項(xiàng)1000余次。

2、打造線上導(dǎo)辦線下幫辦模式。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，通過(guò)微信視頻連線、政務(wù)APP、政府網(wǎng)站等渠道，線上提供業(yè)務(wù)辦理答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，線下配備幫代辦專員從材料準(zhǔn)備指導(dǎo)-提交申請(qǐng)-辦結(jié)送達(dá)全程跟進(jìn)，切實(shí)提升企業(yè)辦事效率。永州市零陵區(qū)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心“雙中心”協(xié)同服務(wù)體系，制定遠(yuǎn)程幫代辦指南，引導(dǎo)湖南陽(yáng)鑫智能裝備有限公司在外地線上遠(yuǎn)程辦理企業(yè)注冊(cè)相關(guān)事宜。

3、提升智能幫辦代辦服務(wù)水平。運(yùn)用人工智能技術(shù)，整合高頻服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)智能問(wèn)答、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互、視頻幫辦等功能，實(shí)現(xiàn)辦事流程“一鍵導(dǎo)航”、材料清單“自動(dòng)生成”、申請(qǐng)表格“智能填表”，辦理進(jìn)度“實(shí)時(shí)查詢”等全流程服務(wù)。并結(jié)合幫代辦線下辦事窗口，對(duì)線上未能處理的疑難問(wèn)題兜底解決，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。今年永州市依托DeepSeek系統(tǒng)，通過(guò)掃描證件自動(dòng)識(shí)別信息并校驗(yàn)準(zhǔn)確性，90%的信息都能自動(dòng)填好，耗時(shí)僅2分鐘，顯著提升企業(yè)群眾的辦事效率，高頻業(yè)務(wù)窗口的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)同步下降60%。

二 、動(dòng)態(tài)管理精準(zhǔn)施策推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)提質(zhì)

1、瞄準(zhǔn)企業(yè)項(xiàng)目需求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。通過(guò)“一企一員”專業(yè)化服務(wù)模式，推進(jìn)“報(bào)建指導(dǎo)、動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、問(wèn)題協(xié)調(diào)、跟蹤回訪”及市縣聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，提升審批速度。截至目前，永州市幫代辦共為 382個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展幫代辦服務(wù)，累計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng)2177項(xiàng)。其中，為永州國(guó)際陸港項(xiàng)目辦理建筑工程施工許可證壓縮至1個(gè)工作日，審批效率提升 50%。

2、主動(dòng)靠前問(wèn)需紓困，惠企政策精準(zhǔn)推送。依托市政府門戶網(wǎng)站政策文件庫(kù)，梳理歸類全市56條惠企政策電子指南，專人專職通過(guò)微信推送、圖解等形式提供政策解讀、審批代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，便于企業(yè)及時(shí)了解最新政府政策信息，惠企政策直達(dá)快享。

3、建立項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，健全常態(tài)化管理機(jī)制。通過(guò)線上調(diào)研、實(shí)地走訪詳細(xì)了解企業(yè)投產(chǎn)達(dá)效、運(yùn)營(yíng)發(fā)展、上下游產(chǎn)業(yè)鏈等相關(guān)情況，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行細(xì)致的梳理和分類，建立企業(yè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，為企業(yè)（項(xiàng)目）配備服務(wù)專員，提供全程跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可追溯、可查詢。目前永州市幫代辦工作已覆蓋14個(gè)縣(市 區(qū))、12個(gè)園區(qū)、185個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，建立7667個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目幫代辦信息庫(kù)。

三、端口延伸暖心便民推進(jìn)“特殊”服務(wù)升級(jí)

1、實(shí)現(xiàn)幫辦代辦“零距離”。聯(lián)合業(yè)務(wù)窗口主動(dòng)上門為老年人、殘疾人等特殊群體提供咨詢輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)等全方位代辦服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)幫代辦服務(wù)向基層延伸，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。截至6月，全市為特殊群體提供幫代辦服務(wù) 1349 次，便民服務(wù) 1.3 萬(wàn)余次。

2、打造個(gè)性化服務(wù)“新體驗(yàn)”。線上推出在線取號(hào)、預(yù)約排隊(duì)、狀態(tài)提醒、勘驗(yàn)指導(dǎo)預(yù)約等智能化服務(wù)，線下開(kāi)通專線電話，2小時(shí)內(nèi)完成需求確認(rèn)，48小時(shí)內(nèi)安排“紅馬甲”幫代辦員上門服務(wù)。寧遠(yuǎn)縣針對(duì)癱瘓?jiān)诖?、行?dòng)不便等特殊群體，創(chuàng)新“線上預(yù)審+上門辦理”模式，構(gòu)建“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一次上門、當(dāng)天辦結(jié)”。為行動(dòng)不便群體提供“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行重度肢體殘疾人群“特事特辦”。

3、便民化配套“暖民心”。政務(wù)大廳安排導(dǎo)引人員，提供一對(duì)一的業(yè)務(wù)咨詢與代辦服務(wù)，全程陪同取號(hào)、填表、提交材料，構(gòu)建“接待-受理-收件-代辦-送件上門”閉環(huán)服務(wù)體系。

接下來(lái)，永州市將持續(xù)擦亮“永周到”政務(wù)幫代辦品牌，全面推行產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理，優(yōu)化項(xiàng)目落地全流程服務(wù)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提供更加“精準(zhǔn)把脈、高效施治”的幫辦代辦服務(wù)，為優(yōu)化全市營(yíng)商政務(wù)環(huán)境注入新動(dòng)能。（唐承伯）